Pravidla a podmínky

Obsah

1. Rozsah aplikace
2. Uzavření Smlouvy
3. Právo na zrušení
4. Ceny a platební podmínky
5. Přepravní a dodací podmínky
6. Udělení práv k užívání licenčních klíčů
7. Udělení práv na užívání digitálního obsahu
8. Výhrada vlastnických práv
9. Záruka
10. Uplatnění poukázek na kampaň
11. Uplatnění dárkových poukazů
12. Rozhodné právo
13. Místo jurisdikce
14. Kodex chování
15. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah aplikace

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Adobelino GmbH (dále jen „prodávající“) se vztahují na veškeré smlouvy uzavírané mezi spotřebitelem nebo obchodníkem (dále jen „klient“) a prodávajícím týkající se veškerého zboží a/nebo služeb prezentovaných v internetovém obchodě prodávajícího. Zahrnutí vlastních podmínek Klienta je tímto namítáno, pokud nebyly stanoveny jiné podmínky.

1.2 Na smlouvy o dodávce fyzických nosičů dat, které slouží výhradně jako nosiče digitálního obsahu, se tyto VOP použijí přiměřeně, pokud není v tomto ohledu upraveno něco jinak. Digitálním obsahem ve smyslu těchto VOP jsou data, která jsou vytvořena a zpřístupněna v digitální podobě.

1.3 Tyto VOP platí přiměřeně pro poskytování digitálního obsahu, není-li výslovně dohodnuto jinak. Digitálním obsahem ve smyslu těchto VOP jsou data, která jsou vytvářena a poskytována v digitální podobě.

1.4 Pro nákup voucherů platí tyto VOP přiměřeně, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

1.5 Pro smlouvy o dodání voucherů platí tyto VOP přiměřeně, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

1.6 Tyto VOP platí přiměřeně pro smlouvy o poskytnutí licenčních klíčů, není-li dohodnuto jinak. Prodávající v této souvislosti dluží poskytnutí licenčního klíče k užívání jím popsaného digitálního obsahu nebo digitálních služeb (dále jen „digitální produkty“) a také poskytnutí smluvně sjednaných práv k užívání příslušných digitálních produktů. Klient nezískává žádná práva duševního vlastnictví k digitálnímu produktu. Pro kvalitu digitálního produktu je rozhodující příslušný popis produktu Prodávajícího.

1.7 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba uzavírající právní obchod za účelem nesouvisejícím s převážně obchodní nebo samostatnou výdělečnou činností.

1.8 Obchodník podle těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo společnost způsobilá k právním úkonům, která při uzavírání právního obchodu jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

2) Uzavření Smlouvy

2.1 Popisy produktů v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závaznou nabídku ze strany prodávajícího, slouží pouze k podání závazné nabídky ze strany klienta.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Klient tak po vložení vybraného zboží a/nebo služeb do virtuálního košíku a průchodu objednávkovým procesem a kliknutím na tlačítko ukončení procesu objednávky podá právně závaznou nabídku smlouvy týkající se zboží a/nebo služeb obsažených v nákupním košíku. Zákazník může svou nabídku předat prodávajícímu také faxem, e-mailem nebo poštou.

2.3 Prodávající může přijmout nabídku klienta do pěti dnů,
- předáním písemného potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v písemné formě (faxem nebo e-mailem); pokud je rozhodující přijetí potvrzení objednávky Klientem, popř
- dodáním objednaného zboží objednateli; pokud je rozhodující převzetí zboží Objednatelem, popř
- požádáním klienta o zaplacení po zadání objednávky.

Pokud platí více z výše uvedených alternativ, bude smlouva uzavřena v okamžiku, kdy poprvé nastane jedna z výše uvedených alternativ. Nepřijme-li prodávající nabídku klienta ve výše uvedené lhůtě, bude to považováno za odmítnutí nabídky s tím účinkem, že klient již není vázán svým prohlášením o záměru.

2.4 Pokud je vybrána platební metoda nabízená službou PayPal, platbu zpracuje poskytovatel platebních služeb PayPal (Evropa) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucembursko (dále jen „PayPal“), v souladu s podmínkami používání PayPal, dostupnými na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE nebo, pokud Klient nemá účet PayPal, v souladu s Podmínkami pro platby bez účtu PayPal, které jsou k dispozici na adrese https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud Zákazník platí způsobem platby nabízeným společností PayPal, který lze zvolit v procesu online objednávky, Prodávající tímto prohlašuje přijetí nabídky Zákazníka v okamžiku, kdy Zákazník klikne na tlačítko ukončující proces objednávky.

2.5 Pokud si klient zvolí platební metodu „Amazon Payments“, platby zpracuje poskytovatel platebních služeb Amazon Payments Europe S.CA, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lucembursko (dále jen „Amazon“).

Pokud si klient zvolí jako způsob platby „Amazon Payments“ během procesu online objednávky, současně zadá platební příkaz společnosti Amazon při zahájení platební transakce kliknutím na tlačítko pro dokončení procesu objednávky. Prodávající v tomto případě prohlašuje, že akceptuje nabídku Klienta v okamžiku, kdy Klient zahájí platební transakci kliknutím na tlačítko pro dokončení procesu objednávky.

2.6 Při podání nabídky prostřednictvím internetového objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy prodávajícím po uzavření smlouvy uložen a po odeslání objednávky předán objednateli v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Prodávající nezpřístupní text smlouvy nad rámec tohoto. V případě, že si klient před odesláním objednávky zřídil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, budou údaje o objednávce uloženy na webových stránkách prodávajícího a mohou k nim klient bezplatně přistupovat prostřednictvím svého heslem chráněného uživatelského účtu zadáním příslušných přihlašovacích údajů.

2.7 Před odesláním závazné objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může klient rozpoznat chyby při zadávání pozorným čtením informací zobrazených na obrazovce. Funkce zvětšení prohlížeče pro zvětšení zobrazení na obrazovce může být účinnou metodou pro lepší rozpoznání chyb při zadávání.
Klient může během procesu elektronické objednávky opravovat všechny údaje zadané pomocí obvyklé funkce klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko pro ukončení procesu objednávky.

2.8 Pro uzavření smlouvy je k dispozici výhradně německý a anglický jazyk.

2.9 Zpracování objednávek a kontaktování obvykle probíhá prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek. Klient je odpovědný za to, aby e-mailová adresa, kterou uvedl pro vyřízení objednávky, byla správná, aby na tuto adresu mohly být přijímány e-maily zasílané prodávajícím. Zejména je povinností Klienta v případě použití filtrů SPAM zajistit doručení všech e-mailů zaslaných prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávky.

3) Právo na zrušení

3.1 Spotřebitelé mají právo na zrušení.

3.2 Podrobné informace o právu na zrušení jsou uvedeny v pokynu Prodávajícího ke zrušení.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Není-li v popisu produktu Prodávajícího uvedeno jinak, uvedené ceny jsou celkové ceny včetně zákonné daně z obratu. Náklady na dopravu budou případně uvedeny samostatně v popisu příslušného produktu

4.2 Platbu lze provést jedním ze způsobů uvedených v internetovém obchodě prodávajícího.

4.3 Pokud byla sjednána platba předem bankovním převodem, je platba splatná ihned po uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly na pozdějším termínu splatnosti.

4.4 Při volbě způsobu platby „nákup na účet“ je kupní cena splatná po dodání a vyúčtování zboží. Kupní cena je v tomto případě splatná do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení faktury bez srážek, není-li dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet způsob platby „nákup na účet“ pouze do určitého objemu objednávky a při překročení stanoveného objemu objednávky může tento způsob platby odmítnout. V takovém případě bude Prodávající informovat Klienta v jeho platebních údajích zobrazených v internetovém obchodě o odpovídajícím platebním omezení. Prodávající si dále vyhrazuje právo provést kontrolu bonity při zvolení platební metody „nákup na účet“ a v případě negativní kontroly bonity může tuto platební metodu odmítnout.

4.5 Při volbě způsobu platby „nákup na účet“ je kupní cena splatná po dodání a vyúčtování zboží. Kupní cena je v tomto případě splatná do 30 (třiceti) dnů od obdržení faktury bez srážek, není-li dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet způsob platby „nákup na účet“ pouze do určitého objemu objednávky a při překročení stanoveného objemu objednávky může tento způsob platby odmítnout. V takovém případě bude Prodávající informovat Klienta v jeho platebních údajích zobrazených v internetovém obchodě o odpovídajícím platebním omezení. Prodávající si dále vyhrazuje právo provést kontrolu bonity při zvolení platební metody „nákup na účet“ a v případě negativní kontroly bonity může tuto platební metodu odmítnout.

4.6 Je-li zvolena platební metoda „PayPal faktura“, Prodávající postoupí svůj nárok na platbu společnosti PayPal. Před přijetím prohlášení Prodávajícího o postoupení provede PayPal kontrolu kreditu pomocí přenesených klientských dat. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout klientovi platební metodu „PayPal faktura“ v případě negativní kontroly kreditu. Pokud PayPal akceptuje platební metodu „PayPal Invoice“, musí Klient uhradit fakturovanou částku společnosti PayPal do 30 dnů od obdržení zboží, pokud PayPal nestanoví jinou platební podmínku. V tomto případě může provádět platby s účinkem oddlužení pouze společnosti PayPal. V případě postoupení pohledávek však zůstává prodávající odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, expedice, vrácení, reklamací, prohlášení o zrušení a odeslání nebo dobropisů. Kromě toho platí Všeobecné podmínky použití pro použití platební metody „nákup“ na účet u PayPal; tyto podmínky jsou k nahlédnutí na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Je-li zvolena platební metoda „Inkaso PayPal“, inkasuje společnost PayPal jménem Prodávajícího částku faktury z bankovního účtu zákazníka po vydání souhlasu s inkasem SEPA, ne však před uplynutím lhůty pro předběžné oznámení. Přednotifikací se rozumí jakákoliv komunikace (např. faktura, smlouva, smlouva) Klientovi oznamující inkaso prostřednictvím SEPA inkasa. Nebude-li inkaso proplaceno z důvodu nedostatečného krytí účtu nebo z důvodu uvedení nesprávného bankovního účtu, nebo pokud Klient vznese námitku proti inkasu, i když k tomu není oprávněn, nese Klient poplatky vzniklé zrušením příslušné banky, pokud je za to odpovědný.

4.8 Je-li zvolena platební metoda nabízená prostřednictvím platební služby „PayPal“, bude platba zpracována prostřednictvím služby PayPal, přičemž PayPal může pro tento účel využít i služeb poskytovatelů platebních služeb třetích stran. Pokud prodávající nabízí také platební metody přes PayPal, které zahrnují zálohové platby klientovi (např. nákup na účet nebo platba na splátky), postoupí svou platební pohledávku společnosti PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému PayPal a konkrétně jmenovanému klientovi. Před přijetím prohlášení prodejce o postoupení provede společnost PayPal nebo poskytovatel platebních služeb pověřený společností PayPal kontrolu kreditu za použití přenesených klientských údajů. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout klientovi vybraný způsob platby v případě negativního výsledku kontroly. V případě schválení zvolené platební metody je klient povinen uhradit fakturovanou částku ve sjednané lhůtě splatnosti nebo v dohodnutých platebních intervalech. V tomto případě může provést platbu pouze společnosti PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřeným společností PayPal s účinkem vyrovnání dluhu. I v případě postoupení pohledávek však zůstává prodávající odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, expedice, vrácení, reklamací, prohlášení o zrušení a dodávek nebo dobropisů.

4.9 Je-li zvolena platební metoda nabízená prostřednictvím platební služby „mollie“, je platební transakce zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nizozemsko (dále jen „mollie“). Jednotlivé způsoby platby nabízené prostřednictvím mollie jsou Klientovi sděleny v internetovém obchodě Prodávajícího. Pro zpracování plateb může mollie využít jiné platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, o kterých bude Klient v případě potřeby zvlášť informován. Další informace o "mollie" jsou k dispozici na internetu na adrese https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Je-li zvolena platební metoda „okamžitý bankovní převod“, zpracování platby se provádí prostřednictvím poskytovatele platebních služeb SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12,80339 Mnichov (dále jen „OKAMŽITĚ“). Pokud chce mít Klient možnost uhradit fakturovanou částku „okamžitým bankovním převodem“, musí mít účet online bankovnictví aktivovaný pro účast na „okamžitém bankovním převodu“. Kromě toho musí mít během platebního procesu příslušné přihlašovací údaje a musí OKAMŽITĚ potvrdit platební příkaz. Platební transakce bude provedena ihned poté a odpovídajícím způsobem odepsána z bankovního účtu Klienta. Další informace o způsobu platby „okamžitým bankovním převodem“ může Klient vyvolat na adrese https://www.klarna.com/sofort/.

5) Přepravní a dodací podmínky

5.1 Pokud Prodávající nabízí odeslání zboží, bude dodání uskutečněno v rámci dodací oblasti určené Prodávajícím na dodací adresu uvedenou Klientem, pokud není dohodnuto jinak. Při zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená ve zpracování objednávky prodávajícího. Odchylně od toho, je-li zvolena platební metoda PayPal, je rozhodující doručovací adresa, kterou Klient uložil u PayPal v době platby.

5.2 V případě, že přidělená přepravní společnost vrátí zboží Prodávajícímu, protože doručení zákazníkovi nebylo možné, nese náklady za neúspěšné odeslání Klient. To neplatí, uplatní-li Zákazník své právo na odstoupení od smlouvy účinně, nelze-li dodávku uskutečnit z důvodu okolností, které Zákazník nemohl ovlivnit, nebo pokud mu bylo dočasně znemožněno přijmout nabízenou službu, ledaže Prodávající Zákazníka o poskytnutí služby na přiměřenou dobu předem vyrozumí.

5.3 Osobní odběr není z logistických důvodů možný.

5.4 Digitální obsah bude Klientovi poskytován výhradně v elektronické podobě takto:

• prostřednictvím stahování
• e-mailem
• přímým přístupem přes webové stránky prodávajícího

5.5 Vouchery budou zákazníkovi poskytnuty následovně:

- e-mailem

5.6 Licenční klíče budou zákazníkovi poskytnuty následovně:

• prostřednictvím stahování
• e-mailem
• prostřednictvím displeje na obrazovce

5.7 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávné nebo nesprávné vlastní dodávky. To platí pouze v případě, že prodávající za nedodání neodpovídá a pokud s dodavatelem uzavřel konkrétní zajišťovací obchod. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí, aby zboží získal. V případě nedostupnosti nebo částečné dostupnosti zboží informuje objednatele a poskytne mu neprodleně protiplnění.

6) Udělení práv k užívání licenčních klíčů

6.1 Poskytnutý licenční klíč opravňuje Klienta k používání softwaru nebo obsahu, jak je popsáno v popisu příslušného produktu.

6.2 Udělení práv nabude účinnosti, až když Klient zcela uhradí dlužnou odměnu.

7) Udělení práv na užívání digitálního obsahu

7.1 Není-li v popisu obsahu zobrazeného v internetovém obchodě prodávajícího uvedeno jinak, uděluje prodávající klientovi nevýhradní právo, časově neomezené, užívat dodaný obsah pro soukromé a profesionální účely.

7.2 Předávání obsahu třetím osobám nebo zhotovování kopií třetím osobám způsobem neupraveným VOP je zakázáno, ledaže by Prodávající souhlasil s převodem smluvní licence na třetí osoby.

7.3 Udělení práv podle § 158 odst. 1 německého občanského zákoníku nabude účinnosti pouze tehdy, pokud klient uhradí smluvně stanovenou náhradu v plné výši. Prodávající může před tímto datem dočasně povolit použití smluvního obsahu. K převodu práv nedochází prostřednictvím takového dočasného povolení.

8) Výhrada vlastnických práv

Poskytne-li prodávající zálohové dodávky, zůstává mu vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení dlužné kupní ceny.

9) Záruka

9.1 Není-li stanoveno jinak, platí ustanovení zákonné odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí pro smlouvy na dodávku zboží:

9.2 Pokud Klient vystupuje jako obchodník

• prodávající si může zvolit druh následného plnění,
• u nového zboží je promlčecí doba pro nároky z vad jeden rok od dodání zboží,
• u použitého zboží jsou práva a nároky z vad vyloučeny,
• promlčecí lhůta neběží znovu, je-li provedena náhradní dodávka v rámci odpovědnosti za vady.

9.3 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení promlčecí doby neplatí

• k nárokům na náhradu škody a na náhradu nákladů klienta,
• pokud prodávající vadu podvodně zamlčel,
• u zboží, které bylo užíváno v souladu s jeho obvyklým užíváním pro stavbu a které způsobilo jeho vadu,
• za jakoukoli stávající povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace digitálních produktů s ohledem na smlouvy na dodávku zboží s digitálními prvky.

9.4 Kromě toho pro obchodníky zůstávají zákonné promlčecí lhůty pro jakékoli zákonné právo na postih, které může existovat, nedotčeny.

9.5 Pokud je klient podnikatelem podle § 1 německého obchodního zákoníku (HGB), má obchodní povinnost zboží prohlédnout a oznámit prodávajícímu vady podle § 377 HGB. Zanedbá-li klient v něm uvedené informační povinnosti, zboží se považuje za schválené.

9.6 V případě, že zákazník vystupuje jako spotřebitel, musí být přepravce neprodleně informován o zjevných poškozeních při přepravě a musí být o tom informován prodávající. Pokud je Klient nedodrží, nejsou tím dotčeny jeho zákonné nebo smluvní nároky z vad.

10) Uplatnění poukázek na kampaň

10.1 Poukazy, které jsou prodávajícím vydávány zdarma, na určitou dobu platnosti v rámci propagačních aktivit a které není možné zakoupit ze strany klienta (dále jen „poukazy na kampaň“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze v uvedené lhůtě.

10.2 Jednotlivé produkty mohou být z poukazové akce vyloučeny, pokud takové omezení vyplývá z podmínek akčního poukazu.

10.3 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden poukaz na kampaň.

10.4 Hodnota zboží by měla odpovídat minimálně výši poukazu na akci. Prodávající nevrací zbývající majetek.

10.5 V případě, že hodnota poukazu na akci nestačí pro objednávku, může si Klient k úhradě rozdílu zvolit jeden ze zbývajících způsobů platby nabízených Prodávajícím.

10.6 Kredit poukazu na kampaň nebude vyplácen v hotovosti a není úročen.

10.7 Kampaňový poukaz nebude uplatněn, pokud Klient v rámci svého zákonného práva na zrušení vrátí zboží zcela nebo částečně zaplacené akčním poukazem.

10.8 Poukaz na kampaň je přenosný. Prodávající může poskytnout plnění s aprobačním účinkem příslušnému majiteli, který uplatní poukaz na akci v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, je-li prodávající vědom nebo z hrubé nedbalosti neznal neoprávněnost, právní nezpůsobilost nebo chybějící právo na zastupování vůči příslušnému vlastníkovi.

11) Uplatnění dárkových poukazů

11.1 Poukázky, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, není-li na poukazu uvedeno jinak.

11.2 Dárkové poukazy a zbývající aktiva dárkových poukazů lze uplatnit do konce třetího roku následujícího po roce zakoupení dárkového poukazu. Zbývající aktiva budou připsána na účet poukázky klienta.

11.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před uzavřením objednávkového procesu. Dodatečné započtení není možné.

11.4 Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden dárkový poukaz.

11.5 Dárkové poukazy lze použít pouze na nákup zboží a nikoli na nákup jiných dárkových poukazů.

11.6 V případě, že hodnota dárkového poukazu nestačí pro objednávku, může si zákazník k doplacení rozdílu zvolit jeden ze zbývajících způsobů platby nabízených prodávajícím.

11.7 Kredit dárkového poukazu nebude vyplácen v hotovosti a není úročen.

11.8 Dárkový poukaz je přenosný. Prodávající může poskytnout plnění s anulačním účinkem příslušnému majiteli, který uplatní dárkový poukaz v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, je-li prodávající vědom nebo z hrubé nedbalosti neznal neoprávněnost, právní nezpůsobilost nebo chybějící právo na zastupování vůči příslušnému vlastníkovi.

12) Rozhodné právo

12.1 Na všechny právní vztahy mezi stranami se použije právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů upravujících mezinárodní nákup movitých věcí. Pro spotřebitele platí tato volba práva pouze v rozsahu, v jakém není poskytnutá ochrana odňata kogentními ustanoveními práva země, ve které má spotřebitel obvyklé bydliště.

12.2 S ohledem na zákonné právo na odstoupení od smlouvy se tato volba práva nevztahuje na spotřebitele, kteří v době uzavření smlouvy nepatří do členského státu Evropské unie a jejichž jediné místo pobytu a doručovací adresa jsou v době uzavření smlouvy mimo Evropskou unii.

13) Místo jurisdikce

Je-li Klientem podnikatel, veřejnoprávní právnická osoba nebo veřejnoprávní samostatný majetek se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je pro veškeré právní spory vyplývající z této smlouvy jediným místem soudní příslušnosti místo podnikání Prodávajícího. Pokud má Klient bydliště mimo území Spolkové republiky Německo, je pro všechny právní spory vyplývající z této smlouvy jediným místem soudní příslušnosti místo podnikání Prodávajícího za předpokladu, že smlouvu nebo nároky ze smlouvy lze postoupit na profesionální nebo obchodní činnosti Klienta. V každém případě je však Prodávající ve výše uvedených případech oprávněn obrátit se na soud příslušný podle sídla Klienta.

14) Kodex chování

14.1 Prodávající splňuje standardy kvality „EHI certifikovaný internetový obchod EHI Retail Institute GmbH“, které jsou k nahlédnutí na http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Prodávající splňuje standardy kvality důvěryhodných obchodů, které jsou k nahlédnutí na www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Alternativní řešení sporů

15.1 Evropská komise poskytuje na svých webových stránkách následující odkaz na platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tato platforma je vstupním bodem pro mimosoudní řešení sporů vyplývajících z online prodejních smluv a smluv o poskytování služeb uzavřených mezi spotřebiteli a obchodníky.

15.2 Prodávající není povinen ani připraven zúčastnit se řízení před subjektem alternativního řešení sporů.