Şikayetler

Tüketici olan müşteriler, bir anlaşmazlık durumunda, tanınmış bir tahkim kurumu desteğiyle AB portalı "Ihr Europa"da (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) çevrimiçi uzlaşma prosedürüne başvurma imkanına sahiptir.

Avrupa Komisyonu, Madde 14, Paragraf 1 ODR-VO (OS) uyarınca çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu sunmaktadır; bunu https://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinde bulabilirsiniz.

Çevrimiçi uzlaşma prosedürü, yetkili mahkemelere başvurmak için zorunlu bir ön koşul değildir. Aksine, sözleşme ilişkisi kapsamında ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkları çözmek için alternatif bir yoldur.

Tanınmış bir tüketici tahkim kurumunda bir uyuşmazlık çözüm sürecine katılmaya hazır değiliz.