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Responsabile del Servizio Tecnico Avanzato WithSecure
WithSecure Technical Service Manager Advanced è una soluzione software specializzata che supporta i team IT di servizio e supporto nella gestione e ottimizzazione efficiente dei processi di assistenza tecnica. La piattaforma offre una gestione strutturata, trasparente e automatizzata delle richieste di supporto, specificamente progettata per le esigenze di aziende e fornitori di servizi IT con infrastrutture IT complesse.
Grazie alla combinazione di un potente sistema di gestione dei ticket, funzioni di analisi complete e opzioni di automazione flessibili, la soluzione consente un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi. Il software può essere eseguito sia localmente che in ambienti ibridi, offrendo così una gestione del servizio scalabile e personalizzabile.
Gestione del servizio e dei ticket
- Raccolta e gestione centralizzata delle richieste di supporto con prioritarizzazione e categorizzazione
- Assegnazione automatica dei ticket ai tecnici o team responsabili
- Monitoraggio dello stato e gestione delle escalation per garantire il rispetto degli SLA
- Panoramica trasparente su tutte le richieste aperte e gestite
Report e analisi
- Analisi dettagliate sui tempi di servizio, volume dei ticket e soddisfazione del cliente
- Dashboard personalizzabili per il monitoraggio di KPI e metriche di performance
- Analisi delle tendenze per l'identificazione di problemi ricorrenti e potenziali ottimizzazioni
- Supporto per il miglioramento strategico del servizio tramite analisi basate sui dati
Sicurezza e conformità
- Controlli di accesso basati sui ruoli e gestione delle autorizzazioni
- Registrazione di tutte le attività per tracciabilità e audit
- Supporto per le politiche sulla privacy e gli standard di sicurezza IT
- Protezione dei dati sensibili e conformità alle normative vigenti
Automatisierung und Workflows
- Workflow configurabili per l'automazione di attività di routine e processi di approvazione
- Integrazione di notifiche e regole di escalation per una risposta rapida
- Portali self-service per gli utenti finali per la risoluzione autonoma dei problemi
- Riduzione delle attività manuali e aumento dell'efficienza
Integrazione e interfacce
- Collegamento ai sistemi ITSM e CRM esistenti tramite API e protocolli standard
- Supporto per Single Sign-On (SSO) e servizi di directory come LDAP/Active Directory
- Possibilità di estensione tramite plugin e personalizzazioni individuali
- Integrazione senza soluzione di continuità negli ambienti IT esistenti
Requisiti di sistema per WithSecure Technical Service Manager Advanced:
| Componente | Requisito |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows Server 2016 o superiore / Linux (a seconda dell'installazione) |
| Processore | 2,0 GHz Dual-Core o più veloce |
| RAM | Almeno 8 GB |
| Spazio su disco | Almeno 100 GB di spazio disponibile |
| Database | Microsoft SQL Server 2016+ o database relazionale compatibile |
| Rete | Connessione di rete stabile con almeno 1 Gbit/s |
| Browser | Versioni attuali di Chrome, Firefox, Edge o Safari per l'accesso web |
WithSecure Technical Service Manager Advanced
Dengan kunci lisensi ini, kamu dapat mengaktifkan WithSecure Technical Service Manager Advanced dengan cepat dan aman. Manfaatkan dukungan teknis yang komprehensif, yang dirancang khusus untuk perusahaan agar dapat mengelola solusi keamanan secara efektif.
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