

Dynamics 365 Field Service (NCE)
Dynamics 365 Field Service (NCE) est une solution logicielle cloud de Microsoft, spécialement conçue pour les entreprises souhaitant planifier, gérer et optimiser efficacement les services sur le terrain. La plateforme aide les organisations de service à déployer les techniciens de manière optimale, à coordonner efficacement les ordres de service et à améliorer durablement la satisfaction client grâce à un support proactif et réactif.
La solution convient particulièrement aux entreprises disposant d'équipes de service mobiles dans des secteurs tels que la fabrication, les services publics, la santé et les télécommunications. En exploitant les technologies modernes et une intégration transparente dans l'écosystème Dynamics 365, Dynamics 365 Field Service permet une gestion flexible, évolutive et sécurisée des processus de service sur le terrain.
Planification des interventions et gestion des ressources
- Planification intelligente des rendez-vous avec affectation automatique basée sur la disponibilité, les compétences et la localisation des techniciens
- Vue en temps réel des ressources et des ordres pour optimiser la planification des interventions
- Plans d'intervention mobiles et optimisation des itinéraires pour les techniciens sur le terrain
- Gestion efficace des ordres de service pour augmenter la productivité
Applications mobiles pour le service sur le terrain
- Accès aux détails des commandes, aux informations clients et à l'historique des services via des appareils mobiles
- Fonctionnalité hors ligne pour travailler même sans connexion Internet
- Possibilité de capturer des photos, signatures et rapports de service directement sur site
- Applications conviviales pour iOS et Android pour soutenir les techniciens mobiles
Automatisation des services et flux de travail
- Création et attribution automatisées des ordres de service basées sur les demandes clients ou les données IoT
- Intégration des plans de maintenance et des notifications de service proactives
- Flux de travail personnalisables pour soutenir les processus métier individuels
- Optimisation des processus de service grâce à l'automatisation intelligente
Intégration et interconnexion des données
- Intégration transparente avec d'autres modules Dynamics 365 tels que Sales, Customer Service et Finance
- Connexion aux plateformes IoT pour la surveillance des appareils et la détection automatique des pannes
- Prise en charge des API et interfaces pour les solutions tierces
- Permet une interconnexion complète des données pour des processus de service holistiques
Sécurité et conformité
- Conformité aux réglementations sur la protection des données grâce à des contrôles d'accès basés sur les rôles
- Transmission et stockage sécurisés des données dans le cloud Microsoft Azure
- Fonctions d'audit et de journalisation pour le suivi des activités de service
- Protection des données sensibles des clients et respect des exigences légales
Configuration requise pour Dynamics 365 Field Service (NCE) :
Composant | Exigence |
---|---|
Navigateur web | Versions actuelles de Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari |
Connexion Internet | Connexion Internet haut débit (DSL, câble, LTE, 5G) |
Appareils mobiles | iOS 13.0 ou version ultérieure, Android 8.0 ou version ultérieure pour les applications mobiles |
Résolution d'écran | Au moins 1024 x 768 pixels |
Dynamics 365 Field Service (NCE)
Avec Dynamics 365 Field Service (NCE), vous pouvez optimiser votre service sur le terrain et augmenter l'efficacité de vos processus de service. Cette solution puissante vous offre les outils nécessaires pour traiter rapidement et efficacement les demandes des clients.
La gestion des interventions n'a jamais été aussi simple – vous pouvez planifier les rendez-vous, attribuer les ressources et suivre le statut des interventions en temps réel. Ainsi, vous assurez que vos techniciens sont toujours au bon endroit au bon moment.
Dynamics 365 Field Service vous permet d'effectuer une maintenance proactive et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des défis majeurs. Cela conduit à une plus grande satisfaction client et à des coûts d'exploitation réduits.
Découvrez les avantages de la planification intelligente, de l'accès mobile et des analyses complètes qui vous aident à prendre des décisions éclairées et à améliorer continuellement la qualité de votre service.
Démarrez dès maintenant avec Dynamics 365 Field Service (NCE) et transformez votre service sur le terrain pour une efficacité maximale et une satisfaction client optimale.
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