Almindelige forretningsbetingelser (AGB)

Indholdsfortegnelse

1. Anvendelsesområde
2. Kontraktindgåelse
3. Fortrydelsesret
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Forsendelses- og leveringsbetingelser
6. Indrømmelse af brugsrettigheder til licensnøgler
7. Indrømmelse af brugsrettigheder til digitale indhold
8. Ejendomsforbehold
9. Garanti
10. Indløsning af kampagnekuponer
11. Indløsning af gavekort
12. Gældende ret
13. Værneting
14. Adfærdskodeks
15. Alternativ tvistbilæggelse

1) Anvendelsesområde

1.1 Disse almindelige forretningsbetingelser (herefter "AGB") for Adobelino GmbH (herefter "Sælger") gælder for alle aftaler, som en forbruger eller erhvervsdrivende (herefter "Kunde") indgår med sælgeren vedrørende de varer og/eller ydelser, som sælgeren præsenterer i sin onlinebutik. Hermed afvises indarbejdelse af kundens egne betingelser, medmindre andet er aftalt.

1.2 For aftaler om levering af fysiske datamedier, der udelukkende tjener som bærer af digitale indhold, gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet er aftalt. Digitale indhold i disse AGB forstås som data, der er oprettet og stillet til rådighed i digital form.

1.3 For levering af digitale indhold gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Digitale indhold i disse AGB forstås som data, der er oprettet og stillet til rådighed i digital form.

1.4 For køb af gavekort gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

1,5 For aftaler om levering af gavekort gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

1.6 For aftaler om overdragelse af licensnøgler gælder disse AGB tilsvarende, medmindre andet er aftalt. Sælgeren skylder i denne forbindelse overdragelse af en licensnøgle til brug af de af ham beskrevne digitale indhold eller digitale ydelser (herefter "digitale produkter") samt indrømmelse af de kontraktligt aftalte brugsrettigheder til de respektive digitale produkter. Kunden erhverver ingen immaterielle rettigheder til det digitale produkt. For det digitale produkts beskaffenhed er sælgerens respektive produktbeskrivelse afgørende.

1.7 Forbruger i disse AGB er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til et formål, som overvejende hverken kan tilregnes hans erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktivitet.

1.8 Erhvervsdrivende i disse AGB er en fysisk eller juridisk person eller et retssubjektivt interessentskab, der ved indgåelse af en retshandel handler i udøvelse af sin erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktivitet.

2) Kontraktindgåelse

2.1 Produktbeskrivelserne i sælgerens onlinebutik udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener til at afgive et bindende tilbud fra kundens side.

2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via det i sælgerens onlinebutik integrerede onlinebestillingsformular. Kunden afgiver ved at lægge de valgte varer og/eller ydelser i den virtuelle indkøbskurv og gennemføre bestillingsprocessen ved at klikke på den bestillingsafsluttende knap et juridisk bindende kontraktforslag vedrørende de i indkøbskurven indeholdte varer og/eller ydelser. Kunden kan også afgive tilbuddet via fax, e-mail eller post til sælgeren.

2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,
ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kunden er afgørende, eller
ved at levere den bestilte vare til kunden, hvor modtagelsen af varen hos kunden er afgørende, eller
- ved at anmode kunden om betaling efter modtagelse af kundens bestilling.

Hvis flere af de nævnte alternativer foreligger, indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor en af de nævnte alternativer først indtræder. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for den nævnte frist, betragtes dette som afslag på tilbuddet med den konsekvens, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.

2.4 Ved valg af en betalingsmetode tilbudt af PayPal sker betalingsbehandlingen via betalingsudbyderen PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter "PayPal"), og PayPals brugsbetingelser gælder, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE eller, hvis kunden ikke har en PayPal-konto, gælder betingelserne for betaling uden PayPal-konto, som kan ses på https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Hvis kunden betaler med en betalingsmetode fra PayPal, der kan vælges i onlinebestillingsprocessen, erklærer sælgeren hermed at acceptere kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden klikker på den bestillingsafsluttende knap.

2.5 Hvis kunden vælger betalingsmetoden "Amazon Payments", sker betalingsbehandlingen via betalingsudbyderen Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (herefter "Amazon").

Hvis kunden vælger "Amazon Payments" som betalingsmetode i onlinebestillingsprocessen, afgiver han samtidig med igangsættelsen af betalingstransaktionen ved at klikke på den bestillingsafsluttende knap en betalingsordre til Amazon. I dette tilfælde erklærer sælgeren at acceptere kundens tilbud på det tidspunkt, hvor kunden ved at klikke på den bestillingsafsluttende knap igangsætter betalingstransaktionen.

2.6 Ved afgivelse af et tilbud via sælgerens onlinebestillingsformular gemmer sælgeren kontraktteksten efter kontraktindgåelsen og sender den til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev) efter afsendelse af kundens bestilling. Der sker ikke yderligere tilgængeliggørelse af kontraktteksten fra sælgerens side. Hvis kunden har oprettet en brugerkonto i sælgerens onlinebutik før afsendelse af sin bestilling, arkiveres bestillingsdataene på sælgerens hjemmeside og kan af kunden hentes gratis via hans adgangskodebeskyttede brugerkonto ved angivelse af de relevante loginoplysninger.

2.7 Før den bindende afgivelse af bestillingen via sælgerens onlinebestillingsformular kan kunden opdage mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. En effektiv teknisk hjælp til bedre at opdage indtastningsfejl kan være browserens zoomfunktion, som forstørrer visningen på skærmen. Kunden kan rette sine indtastninger i løbet af den elektroniske bestillingsproces så længe via de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil han klikker på den bestillingsafsluttende knap.
Kunden kan til enhver tid rette sine indtastninger i løbet af den elektroniske bestillingsproces via de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil han klikker på den bestillingsafsluttende knap.

2.8 Til kontraktindgåelsen er udelukkende det tyske og det engelske sprog til rådighed.

2.9 Bestillingsbehandlingen og kontakten foregår som regel via e-mail og automatiseret bestillingsbehandling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, han har angivet til bestillingsbehandlingen, er korrekt, så e-mails sendt af sælgeren kan modtages på denne adresse. Især skal kunden ved brug af spamfiltre sikre, at alle e-mails sendt af sælgeren eller af tredjemand, som sælgeren har betroet bestillingsbehandlingen, kan leveres.

3) Fortrydelsesret

3.1 Forbrugere har som udgangspunkt en fortrydelsesret.

3.2 Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten fremgår af sælgerens fortrydelsesvejledning.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlede priser, der inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger angives særskilt i den respektive produktbeskrivelse.

4.2 Betaling kan ske ved hjælp af en af de i sælgerens onlinebutik angivne betalingsmetoder.

4.3 Hvis forudbetaling via bankoverførsel er aftalt, forfalder betalingen straks efter kontraktindgåelsen, medmindre parterne har aftalt en senere forfaldsdato.

4.4 Ved valg af betalingsmetoden fakturakøb forfalder købesummen, efter at varen er leveret og faktureret. I dette tilfælde skal købesummen betales inden for 14 (fjorten) dage efter modtagelse af fakturaen uden fradrag, medmindre andet er aftalt. Sælgeren forbeholder sig retten til kun at tilbyde betalingsmetoden fakturakøb op til en bestemt ordregrænse og at afvise denne betalingsmetode, hvis den angivne ordregrænse overskrides. I dette tilfælde vil sælgeren gøre kunden opmærksom på en sådan betalingsbegrænsning i sine betalingsoplysninger i onlinebutikken. Sælgeren forbeholder sig desuden retten til at foretage en kreditvurdering ved valg af betalingsmetoden fakturakøb og at afvise denne betalingsmetode ved negativ kreditvurdering.

4.5 Ved valg af betalingsmetoden fakturakøb forfalder købesummen, efter at varen er leveret og faktureret. I dette tilfælde skal købesummen betales inden for 30 (tredive) dage efter modtagelse af fakturaen uden fradrag, medmindre andet er aftalt. Sælgeren forbeholder sig retten til kun at tilbyde betalingsmetoden fakturakøb op til en bestemt ordregrænse og at afvise denne betalingsmetode, hvis den angivne ordregrænse overskrides. I dette tilfælde vil sælgeren gøre kunden opmærksom på en sådan betalingsbegrænsning i sine betalingsoplysninger i onlinebutikken. Sælgeren forbeholder sig desuden retten til at foretage en kreditvurdering ved valg af betalingsmetoden fakturakøb og at afvise denne betalingsmetode ved negativ kreditvurdering.

4.6 Ved valg af betalingsmetoden "PayPal faktura" overdrager sælgeren sit betalingskrav til PayPal. Før accept af sælgerens overdragelseserklæring foretager PayPal en kreditvurdering ved brug af de overførte kundedata. Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte kunden betalingsmetoden "PayPal faktura" i tilfælde af negativ vurdering. Hvis betalingsmetoden "PayPal faktura" godkendes af PayPal, skal kunden betale fakturabeløbet til PayPal inden for 30 dage efter modtagelse af varen, medmindre PayPal har angivet en anden betalingsfrist. Kunden kan i dette tilfælde kun betale til PayPal med frigørende virkning. Sælgeren forbliver dog ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varen, leveringstid, forsendelse, returnering, reklamationer, fortrydelseserklæringer og -forsendelser eller kreditnotaer, også i tilfælde af overdragelse af kravet. Derudover gælder de almindelige brugsbetingelser for brug af betalingsmetoden "Køb på faktura" fra PayPal, som kan ses på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Ved valg af betalingsmetoden "PayPal direkte træk" trækker PayPal fakturabeløbet fra kundens bankkonto efter udstedelse af et SEPA-direktdebitmandat, dog ikke før udløbet af fristen for forudgående information, på vegne af sælgeren. Forudgående information er enhver meddelelse (f.eks. faktura, police, kontrakt) til kunden, der varsler en belastning via SEPA-direktdebit. Hvis direktdebitten ikke kan gennemføres på grund af utilstrækkelig kontodækning eller på grund af angivelse af en forkert bankforbindelse, eller hvis kunden modsætter sig debiteringen, selvom han ikke er berettiget hertil, skal kunden bære de gebyrer, der opstår ved tilbageførsel fra den pågældende kreditinstitut, hvis han er ansvarlig herfor.

4.8 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "PayPal", sker betalingsbehandlingen via PayPal, som også kan benytte tjenester fra tredjeparts betalingsudbydere. Hvis sælgeren også tilbyder betalingsmetoder via PayPal, hvor der sker forudbetaling til kunden (f.eks. fakturakøb eller afbetaling), overdrager han sit betalingskrav til PayPal eller til den af PayPal udpegede og kunden udtrykkeligt navngivne betalingsudbyder. Før accept af sælgerens overdragelseserklæring foretager PayPal eller den af PayPal udpegede betalingsudbyder en kreditvurdering ved brug af de overførte kundedata. Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte kunden den valgte betalingsmetode i tilfælde af negativ vurdering. Hvis den valgte betalingsmetode godkendes, skal kunden betale fakturabeløbet inden for den aftalte betalingsfrist eller i de aftalte betalingsintervaller. Kunden kan i dette tilfælde kun betale til PayPal eller den af PayPal udpegede betalingsudbyder med frigørende virkning. Sælgeren forbliver dog ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varen, leveringstid, forsendelse, returnering, reklamationer, fortrydelseserklæringer og -forsendelser eller kreditnotaer, også i tilfælde af overdragelse af kravet.

4.9 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "mollie", sker betalingsbehandlingen via betalingsudbyderen Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederlandene (herefter "mollie"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via mollie, meddeles kunden i sælgerens onlinebutik. Til behandling af betalinger kan mollie benytte yderligere betalingsudbydere, for hvilke der eventuelt gælder særlige betalingsbetingelser, som kunden eventuelt informeres særskilt om. Yderligere oplysninger om "mollie" findes på internettet under https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Ved valg af betalingsmetoden "Sofortüberweisung" sker betalingsbehandlingen via betalingsudbyderen SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (herefter "SOFORT"). For at kunne betale fakturabeløbet via "Sofortüberweisung" skal kunden have en onlinebankkonto, der er godkendt til deltagelse i "Sofortüberweisung", legitimere sig ved betalingstransaktionen og bekræfte betalingsinstruktionen over for "SOFORT". Betalingstransaktionen gennemføres straks derefter, og kundens bankkonto debiteres. Nærmere oplysninger om betalingsmetoden "Sofortüberweisung" kan kunden finde på https://www.klarna.com/sofort/.

5) Forsendelses- og leveringsbetingelser

5.1 Hvis sælgeren tilbyder forsendelse af varen, sker leveringen inden for det af sælgeren angivne leveringsområde til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Ved gennemførelse af transaktionen er den i sælgerens bestillingsbehandling angivne leveringsadresse afgørende. Afvigende herfra er ved valg af betalingsmetoden PayPal den leveringsadresse, som kunden har angivet hos PayPal på betalingstidspunktet, afgørende.

5.2 Hvis transportfirmaet returnerer den afsendte vare til sælgeren, fordi levering til kunden ikke var mulig, bærer kunden omkostningerne for den mislykkede forsendelse. Dette gælder ikke for omkostningerne ved afsendelsen, hvis kunden udøver sin fortrydelsesret effektivt. Dette gælder ikke for returneringsomkostninger, hvis kunden ikke er ansvarlig for den omstændighed, der gjorde leveringen umulig, eller hvis han midlertidigt var forhindret i at modtage den tilbudte ydelse, medmindre sælgeren havde varslet ham om ydelsen i rimelig tid forinden.

5.3 Selvafhentning er af logistiske årsager ikke mulig.

5.4 Overdragelse af digitale indhold til kunden sker udelukkende i elektronisk form som følger:

• via download
• via e-mail
• gennem direkte adgang via sælgerens hjemmeside

5.5 Gavekort stilles til rådighed for kunden som følger:

- via e-mail

5.6 Licensnøgler stilles til rådighed for kunden som følger:

• via download
• via e-mail
• via visning på skærmen

5.7 Sælgeren forbeholder sig retten til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af mangelfuld eller ikke korrekt selvforsyning. Dette gælder kun, hvis manglende levering ikke skyldes sælgeren, og hvis han med behørig omhu har indgået en konkret dækningsaftale med leverandøren. Sælgeren vil gøre alle rimelige anstrengelser for at skaffe varen. I tilfælde af manglende tilgængelighed eller kun delvis tilgængelighed af varen vil kunden straks blive informeret, og modydelsen vil blive refunderet straks.

6) Indrømmelse af brugsrettigheder til licensnøgler

6.1 Den leverede licensnøgle berettiger kunden til at bruge softwaren eller indholdet som beskrevet i den respektive produktbeskrivelse.

6.2 Rettighedsindrømmelsen træder først i kraft, når kunden har betalt den skyldige vederlag fuldt ud.

7) Indrømmelse af brugsrettigheder til digitale indhold

7.1 Medmindre andet fremgår af indholdsbeskrivelsen i sælgerens onlinebutik, indrømmer sælgeren kunden en ikke-eksklusiv, sted- og tidsubegrænset ret til at bruge de stillede indhold til private såvel som erhvervsmæssige formål.

7.2 Videregivelse af indhold til tredjemand eller kopiering til tredjemand uden for AGB er forbudt, medmindre sælgeren har godkendt overdragelsen af den kontraktmæssige licens til tredjemand.

7.3 Rettighedsindrømmelsen i henhold til § 158 stk. 1 BGB træder først i kraft, når kunden har betalt den kontraktligt aftalte vederlag fuldt ud. Sælgeren kan tillade brugen af de kontraktmæssige indhold allerede før dette tidspunkt midlertidigt. En overdragelse af rettigheder sker ikke ved en sådan midlertidig tilladelse.

8) Ejendomsforbehold

Hvis sælgeren yder forudbetaling, forbeholder han sig ejendomsretten til den leverede vare indtil fuld betaling af den skyldige købesum.

9) Garanti

9.1 Medmindre andet er bestemt, gælder reglerne om lovbestemt mangelansvar. Afvigende herfra gælder følgende for aftaler om levering af varer:

9.2 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende

• kan sælgeren vælge art af efteropfyldelse,
• er forældelsesfristen for mangelskrav ved nye varer et år fra levering af varen,
• er rettigheder og krav vedrørende mangler ved brugte ting udelukket,
• begynder forældelsen ikke forfra, hvis der sker en erstatningslevering inden for mangelansvaret.

9.3 De nævnte ansvarsbegrænsninger og forældelsesforkortelser gælder ikke

• for skades- og omkostningskrav fra opdragsgiveren,
• hvis sælgeren har fortiet manglen i ond tro,
• for ting, der i henhold til deres sædvanlige anvendelse er blevet brugt til et bygningsværk og har forårsaget dets mangel,
• for en eventuel forpligtelse for sælgeren til at stille opdateringer til rådighed for digitale produkter fra aftaler om levering af varer med digitale elementer.

9.4 Derudover forbliver de lovbestemte forældelsesfrister for eventuelle lovbestemte regresskrav uberørte for erhvervsdrivende.

9,5 Hvis kunden er erhvervsdrivende i henhold til § 1 HGB, gælder den handelsretlige undersøgelses- og reklamationspligt i henhold til § 377 HGB. Undlader kunden at opfylde de der fastsatte anmeldelsespligter, anses varen for godkendt.

9.6 Hvis kunden handler som forbruger, bedes han straks reklamere over eventuelle transportskader til transportøren og underrette sælgeren herom. Hvis kunden ikke gør dette, har det ingen indflydelse på hans lovbestemte eller kontraktlige mangelskrav.

10) Indløsning af kampagnekuponer

10.1 Kuponer, som sælgeren udsteder gratis i forbindelse med kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som ikke kan købes af kunden (herefter "kampagnekuponer"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik og kun i den angivne periode.

10.2 Enkelte produkter kan være udelukket fra kuponkampagnen, hvis en tilsvarende begrænsning fremgår af kampagnekuponens indhold.

10.3 Der kan kun indløses én kampagnekupon pr. bestilling.

10.4 Varens værdi skal mindst svare til kampagnekuponens beløb. Eventuelt restbeløb refunderes ikke af sælgeren.

10.5 Hvis kampagnekuponens værdi ikke dækker bestillingen, kan kunden vælge en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, til at betale differencen.

10.6 Kampagnekuponens saldo udbetales hverken kontant eller forrentes.

10.7 Kampagnekuponen refunderes ikke, hvis kunden returnerer varen, som helt eller delvist er betalt med kampagnekuponen, inden for sin lovbestemte fortrydelsesret.

10.8 Kampagnekuponen er overdragelig. Sælgeren kan med frigørende virkning yde til den respektive indehaver, der indløser kampagnekuponen i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt ikke kender til indehaverens manglende berettigelse, manglende handleevne eller manglende repræsentationsret.

11) Indløsning af gavekort

11.1 Kuponer, der kan købes via sælgerens onlinebutik (herefter "gavekort"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik, medmindre andet fremgår af kuponen.

11.2 Gavekort og restsaldo på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter købsåret. Restsaldo krediteres kundens kuponkonto.

11.3 Gavekort kan kun indløses før afslutning af bestillingsprocessen. Efterfølgende modregning er ikke mulig.

11.4 Der kan kun indløses ét gavekort pr. bestilling.

11.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.

11.6 Hvis gavekortets værdi ikke dækker bestillingen, kan kunden vælge en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, til at betale differencen.

11.7 Gavekortets saldo udbetales ikke kontant og forrentes ikke.

11.8 Gavekortet er overdrageligt. Sælgeren kan med frigørende virkning yde til den respektive indehaver, der indløser gavekortet i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller groft uagtsomt ikke kender til indehaverens manglende berettigelse, manglende handleevne eller manglende repræsentationsret.

12) Gældende ret

12.1 For alle retsforhold mellem parterne gælder lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland med undtagelse af lovene om internationalt køb af løsøre. Forbrugere gælder denne lovvalg kun i det omfang, at den tildelte beskyttelse ikke fratages af tvingende bestemmelser i lovgivningen i den stat, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl.

12.2 Dette lovvalg gælder ikke med hensyn til den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere, der på tidspunktet for kontraktindgåelsen ikke tilhører en medlemsstat i Den Europæiske Union, og hvis eneste bopæl og leveringsadresse på tidspunktet for kontraktindgåelsen ligger uden for Den Europæiske Union.

13) Værneting

Hvis kunden handler som erhvervsdrivende, offentligretligt organ eller offentligretlig særformue med hjemsted i Forbundsrepublikken Tyskland, er den eksklusive værneting for alle tvister fra denne kontrakt sælgerens forretningssted. Hvis kunden har sit hjemsted uden for Forbundsrepublikken Tyskland, er sælgerens forretningssted eksklusivt værneting for alle tvister fra denne kontrakt, hvis kontrakten eller krav fra kontrakten kan tilregnes kundens erhvervs- eller forretningsaktivitet. Sælgeren er dog i de nævnte tilfælde i hvert fald berettiget til at anlægge sag ved kundens værneting.

14) Adfærdskodeks

14.1 Sælgeren opfylder kvalitetsstandarderne "EHI-certificeret onlinebutik fra EHI Retail Institute GmbH", som kan ses på http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Sælgeren opfylder kvalitetsstandarderne fra Trusted Shops, som kan ses på www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Alternativ tvistbilæggelse

15.1 EU-Kommissionen stiller på sin hjemmeside følgende link til OS-platformen til rådighed: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Denne platform skal være et kontaktpunkt for udenretlig løsning af tvister fra onlinekøb og tjenesteydelser, der indgås mellem forbrugere og erhvervsdrivende.

15.2 Sælgeren er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved en forbrugerklagenævn.