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Responsabile del Servizio Tecnico WithSecure per Partner
WithSecure Technical Service Manager for Partners è una soluzione software specializzata che aiuta i fornitori di servizi IT e le aziende partner a gestire e ottimizzare in modo efficiente i processi di servizio tecnico. La piattaforma consente un coordinamento centrale delle richieste di supporto, delle attività di manutenzione e dei servizi tecnici, per migliorare in modo duraturo la qualità del servizio verso i clienti finali.
La soluzione è rivolta in particolare ai Managed Service Provider (MSP) e ai partner IT che desiderano professionalizzare e rendere trasparenti i loro processi di servizio tecnico. Grazie all'architettura basata sul cloud, l'accesso è flessibile e indipendente dalla posizione, garantendo un'elevata disponibilità e scalabilità.
Gestione del servizio e dei ticket
- Raccolta e gestione centralizzata delle richieste di supporto e dei ticket di servizio
- Prioritizzazione, assegnazione e monitoraggio delle attività per una gestione efficiente
- Meccanismi automatizzati di escalation e notifiche
- Dashboard con panoramica in tempo reale dei casi di servizio aperti e chiusi
Reporting e monitoraggio
- Report dettagliati su tempi di servizio, stato dei ticket e indicatori di performance
- Analisi delle tendenze di servizio per un miglioramento continuo dei processi
- Dashboard con panoramica in tempo reale dei casi di servizio aperti e chiusi
- Supporto nell'ottimizzazione dei processi di servizio tramite dati significativi
Gestione utenti e partner
- Gestione di ruoli utente e diritti di accesso per partner e dipendenti interni
- Struttura multi-tenant per rappresentare più clienti e organizzazioni partner
- Funzionalità di collaborazione per la gestione condivisa dei casi di servizio
- Collaborazione trasparente e sicura all'interno della rete di partner
Integrazione e interfacce
- Integrazione con sistemi IT Service Management (ITSM) e soluzioni CRM comuni
- Interfacce API per estensioni e automazioni personalizzate
- Sincronizzazione con strumenti di monitoraggio e gestione remota
- Integrazione flessibile nelle infrastrutture IT esistenti
Sicurezza e privacy
- Conformità alle politiche sulla privacy e agli standard di sicurezza per i dati dei clienti
- Comunicazione crittografata e controlli di accesso
- Registrazione di tutte le attività per tracciabilità e conformità
- Protezione dei dati sensibili tramite meccanismi di sicurezza moderni
Requisiti di sistema per WithSecure Technical Service Manager for Partners:
| Componente | Requisito |
|---|---|
| Browser web | Versioni aggiornate di Chrome, Firefox, Edge, Safari |
| Connessione Internet | Connessione a banda larga stabile (DSL, cavo, LTE, 5G) |
| Sistema operativo | Indipendente dalla piattaforma (basato su web) |
| Dispositivi mobili | iOS 13+ o Android 9+ per accessi mobili |
| Risoluzione dello schermo | Almeno 1280 x 720 pixel |
WithSecure Technical Service Manager per Partner
Con il WithSecure Technical Service Manager ricevi un supporto completo per ottenere i migliori risultati per i tuoi clienti. Questo servizio ti offre un collegamento diretto con esperti che aiutano nell'implementazione e nella gestione delle soluzioni di sicurezza.
Risoluzione efficiente dei problemi – Benefici di tempi di risposta rapidi e soluzioni su misura, adattate alle esigenze specifiche dei tuoi clienti. In questo modo puoi assicurarti che tutti i requisiti di sicurezza siano soddisfatti.
WithSecure offre una piattaforma che ti consente di ottimizzare i tuoi servizi e aumentare la soddisfazione dei clienti. Ideale per le aziende che puntano su soluzioni di sicurezza affidabili e supporto eccellente.
Vivi i vantaggi di una partnership dedicata con WithSecure, che ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi di business garantendo al contempo la sicurezza dei tuoi clienti.
Utilizza il WithSecure Technical Service Manager per Partner e porta i tuoi servizi al livello successivo per garantire massima efficienza e sicurezza.
La nostra politica dei prezzi – equa, trasparente e orientata al cliente
Cosa c'è dietro i nostri prezzi? Semplice: un sistema ben studiato che ti offre la migliore qualità a condizioni eque. Per questo puntiamo su strategie intelligenti, tecnologia moderna e vere partnership.
Acquisti intelligenti
Grazie a oltre 14 anni di esperienza nel commercio internazionale di software e all’aggregazione mirata di licenze in volume, garantiamo a noi e a te forti vantaggi di acquisto.
Nessun costo di magazzino – nessun costo di spedizione
Poiché lavoriamo in digitale, non ci sono costi di magazzino o di logistica fisica. Questi risparmi li trasferiamo direttamente a te.
Direttamente dal produttore
Partnership di lunga data con produttori e distributori ci permettono di acquistare direttamente – senza intermediari, con condizioni esclusive.
Prezzi adeguati
Adattiamo i nostri prezzi in base alla regione e alla valuta – per condizioni eque, ovunque tu acquisti.
Processi automatizzati
Con sistemi moderni automatizziamo molti processi – dall’ordine al servizio clienti. Questo fa risparmiare tempo e costi.
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Invece di costose campagne pubblicitarie, puntiamo sulle raccomandazioni di clienti soddisfatti – per noi è la migliore pubblicità.
Margine ridotto – soddisfazione a lungo termine
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