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WithSecure Technical Service Manager Advanced è una soluzione software specializzata che supporta i team IT di servizio e supporto nella gestione e ottimizzazione efficiente dei processi di assistenza tecnica. La piattaforma offre una gestione strutturata, trasparente e automatizzata delle richieste di supporto, specificamente progettata per le esigenze di aziende e fornitori di servizi IT con infrastrutture IT complesse.
Grazie alla combinazione di un potente sistema di gestione dei ticket, funzioni di analisi complete e opzioni di automazione flessibili, la soluzione consente un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi. Il software può essere eseguito sia localmente che in ambienti ibridi, offrendo così una gestione del servizio scalabile e personalizzabile.
Gestione del servizio e dei ticket
- Raccolta e gestione centralizzata delle richieste di supporto con prioritarizzazione e categorizzazione
- Assegnazione automatica dei ticket ai tecnici o team responsabili
- Monitoraggio dello stato e gestione delle escalation per garantire il rispetto degli SLA
- Panoramica trasparente su tutte le richieste aperte e gestite
Report e analisi
- Analisi dettagliate sui tempi di servizio, volume dei ticket e soddisfazione del cliente
- Dashboard personalizzabili per il monitoraggio di KPI e metriche di performance
- Analisi delle tendenze per l'identificazione di problemi ricorrenti e potenziali ottimizzazioni
- Supporto per il miglioramento strategico del servizio tramite analisi basate sui dati
Sicurezza e conformità
- Controlli di accesso basati sui ruoli e gestione delle autorizzazioni
- Registrazione di tutte le attività per tracciabilità e audit
- Supporto per le politiche sulla privacy e gli standard di sicurezza IT
- Protezione dei dati sensibili e conformità alle normative vigenti
Automatisierung und Workflows
- Workflow configurabili per l'automazione di attività di routine e processi di approvazione
- Integrazione di notifiche e regole di escalation per una risposta rapida
- Portali self-service per gli utenti finali per la risoluzione autonoma dei problemi
- Riduzione delle attività manuali e aumento dell'efficienza
Integrazione e interfacce
- Collegamento ai sistemi ITSM e CRM esistenti tramite API e protocolli standard
- Supporto per Single Sign-On (SSO) e servizi di directory come LDAP/Active Directory
- Possibilità di estensione tramite plugin e personalizzazioni individuali
- Integrazione senza soluzione di continuità negli ambienti IT esistenti
Requisiti di sistema per WithSecure Technical Service Manager Advanced:
| Componente | Requisito |
|---|---|
| Sistema operativo | Windows Server 2016 o superiore / Linux (a seconda dell'installazione) |
| Processore | 2,0 GHz Dual-Core o più veloce |
| RAM | Almeno 8 GB |
| Spazio su disco | Almeno 100 GB di spazio disponibile |
| Database | Microsoft SQL Server 2016+ o database relazionale compatibile |
| Rete | Connessione di rete stabile con almeno 1 Gbit/s |
| Browser | Versioni attuali di Chrome, Firefox, Edge o Safari per l'accesso web |
WithSecure Technical Service Manager Advanced
Con questa chiave di licenza puoi attivare WithSecure Technical Service Manager Advanced in modo rapido e sicuro. Approfitta di un supporto tecnico completo, sviluppato appositamente per le aziende, per gestire efficacemente le soluzioni di sicurezza.
L'attivazione è un gioco da ragazzi – riceverai la chiave subito dopo l'acquisto e potrai usarla immediatamente. Basta inserirla, confermare e il tuo servizio sarà pronto all'uso.
WithSecure Technical Service Manager Advanced è ideale per le aziende che necessitano di una piattaforma affidabile per sicurezza IT, gestione del rischio e soluzioni di conformità. Perfetto per i professionisti IT che cercano una soluzione flessibile e scalabile.
Scopri i vantaggi di misure di sicurezza proattive, supporto completo e integrazione senza soluzione di continuità nelle strutture IT esistenti. Risparmi tempo prezioso e risorse.
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La nostra politica dei prezzi – equa, trasparente e orientata al cliente
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